Compromisso com a privacidade: a Ark Print respeita a privacidade de clientes, visitantes, fornecedores e contatos comerciais. Utilizamos dados pessoais apenas para finalidades legítimas, como atendimento, orçamento, venda de produtos, suporte, comunicação e melhoria dos nossos serviços.
1. Sobre a Ark Print
A Ark Print atua no segmento de venda de impressoras, equipamentos, soluções de impressão e atendimento comercial relacionado aos seus produtos e serviços. Esta política se aplica às interações realizadas por meio do site, WhatsApp, formulários, redes sociais, anúncios, páginas de contato e demais canais oficiais da empresa.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário durante o contato com a Ark Print, bem como dados técnicos básicos relacionados à navegação e comunicação digital.
Dados fornecidos pelo usuário
- Nome completo ou nome comercial;
- Número de telefone e/ou WhatsApp;
- E-mail, quando informado;
- Cidade, país ou endereço de entrega, quando necessário;
- Informações sobre produtos de interesse, pedidos, cotações, orçamentos ou suporte;
- Mensagens enviadas voluntariamente em nossos canais de atendimento.
Dados técnicos e de navegação
- Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
- Páginas acessadas, origem do acesso e interações no site;
- Cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados.
3. Como utilizamos as informações
Os dados coletados são utilizados para permitir o funcionamento adequado dos nossos serviços, melhorar a experiência do cliente e realizar comunicações comerciais de forma organizada e segura.
- Responder solicitações de atendimento, dúvidas e pedidos de orçamento;
- Enviar informações sobre produtos, preços, disponibilidade, entrega e formas de pagamento;
- Realizar acompanhamento comercial e suporte ao cliente;
- Processar pedidos, entregas, garantias ou solicitações relacionadas a produtos;
- Melhorar nossos canais digitais, campanhas, atendimento e processos internos;
- Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou de segurança;
- Prevenir fraudes, abuso de canais, uso indevido ou atividades não autorizadas.
4. Atendimento via WhatsApp Business
A Ark Print pode utilizar o WhatsApp Business e/ou a API oficial do WhatsApp Business para se comunicar com clientes e interessados que iniciaram contato, solicitaram informações, preencheram formulários, interagiram com anúncios ou autorizaram comunicações pelos canais da empresa.
As comunicações podem incluir atendimento comercial, envio de orçamentos, informações sobre produtos, acompanhamento de pedidos, suporte, confirmações e mensagens relacionadas aos serviços solicitados pelo usuário.
A Ark Print não utiliza dados pessoais para práticas abusivas, spam ou venda indevida de informações. O usuário pode solicitar a interrupção do contato comercial a qualquer momento pelos canais oficiais de atendimento.
5. Compartilhamento de dados
A Ark Print não vende dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas quando necessário para operar nossos serviços, atender solicitações do cliente ou cumprir obrigações legais.
- Plataformas de atendimento, CRM, hospedagem, automação e comunicação;
- Transportadoras, parceiros logísticos ou prestadores necessários para entrega;
- Serviços de pagamento, quando aplicável;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação legítima;
- Ferramentas de análise, publicidade e mensuração de campanhas, respeitando as configurações de privacidade aplicáveis.
6. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda, uso indevido ou destruição. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos, por isso recomendamos que usuários também adotem boas práticas de segurança ao interagir online.
7. Direitos do titular dos dados
O usuário pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, incluindo acesso, correção, atualização, exclusão ou interrupção de comunicações comerciais, conforme a legislação aplicável.
- Confirmar se tratamos seus dados pessoais;
- Solicitar acesso aos dados fornecidos;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar exclusão de dados, quando aplicável;
- Solicitar o cancelamento de mensagens promocionais ou comerciais.
9. Retenção e armazenamento
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, resolver disputas, manter registros comerciais legítimos ou enquanto houver relacionamento com o cliente. Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados com segurança.
10. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, canais, tecnologias ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou pedidos sobre seus dados pessoais, entre em contato com a Ark Print pelo canal oficial abaixo.